Condiciones de uso y compra

El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web www.wisdomapothecary.com y la compra de productos en la misma (en adelante, las “condiciones”). Es conveniente que leas atentamente estas condiciones, así como nuestra política de privacidad y de protección de datos y nuestra política de cookies antes de usar esta página web.

Al utilizar esta página web o hacer un pedido y compra a través de la misma, quedas vinculado por estas condiciones y por nuestras políticas de protección de datos.

Su observancia y cumplimiento será exigible respecto de cualquier persona que acceda, navegue o utilice la Web. Si no estás de acuerdo con los términos expuestos, no accedas, navegues ni utilices ninguna página ni contenido de esta web.

El contrato podrá formalizarse, a tu elección, en cualquiera de los idiomas en que las condiciones están disponibles en esta web.

1. NUESTROS DATOS

La venta de artículos a través de esta página web se realiza bajo la denominación de Wisdom Apothecary.

Domicilio social: Balmes 26, 5º 1ª 08007 Barcelona

Puedes contactar con nosotros mediante correo electrónico en hola@wisdomapothecary.com, de lunes a viernes en horario de 9:00 horas a 18:00 horas.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes condiciones de uso regulan el acceso, navegación y uso de la Web www.wisdomapothecary.com. Es un portal web que pone a tu disposición una amplia variedad de productos de cosmética y complementos alimenticios a través de promociones exclusivas de duración determinada. En ningún caso, se trata de la promoción y/o comercialización de medicamentos, siendo ésta una actividad que, de conformidad con la normativa vigente, únicamente puede ser llevada a cabo por establecimientos farmacéuticos.

Wisdom Apothecary no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en su Tienda Online. Debes tener en cuenta que nuestros productos no están destinados a diagnosticar, curar o prevenir ninguna enfermedad. Si un síntoma persiste, ponte en contacto con tu médico. La información facilitada por esta web o por Wisdom Apothecary no sustituye la consulta de un proveedor de atención médica y no debe interpretarse como un consejo médico. Las declaraciones realizadas en este sitio web no han sido evaluadas por la Agencia Española de consumo, seguridad alimentaria y nutrición.

Cualquier consulta sobre tu salud y la administración de suplementos alimenticios a base de plantas medicinales debes consultarla con tu médico. Es tu responsabilidad analizar con tu médico las posibles interacciones de los suplementos de hierbas y cualquier medicamento que puedas estar tomando.

Wisdom Apothecary cuenta con certificación orgánica todos sus productos. Nos comprometemos a no utilizar sustancias tóxicas, ni aromas no naturales, ni hacer tests en animales. Prestamos gran atención a la información relativa a los ingredientes y; su procedencia ecológica está garantizada mediante certificados ecológicos de la Unión Europea y Bio.Inspecta. Las características esenciales de los productos están definidas mediante descripciones técnicas, procedentes de los laboratorios con los que trabajamos, y de fotografías que ilustran los productos, respetando los mejores estándares del mercado.

Las presentes condiciones de contratación se encuentran a disposición de todos los usuarios de wisdomapothecary.com desde el siguiente link https://www. wisdomapothecary.com/lxxxxx/xxxxx, de forma libre y gratuita.

3. ACCESO Y REGISTRO

El registro como usuario es completamente gratuito y podrá ser realizado de forma electrónica a través del siguiente link: http://www. wisdomapothecari.com/xxxx

No vendemos productos a menores de edad. Los productos para menores que vendemos deben ser comprados por adultos. Los menores de 18 años sólo podrán utilizar esta plataforma bajo la supervisión de la madre, padre o tutor. En caso de acceso a la Web y registro se haga por un menor, se presumirá que el acceso se ha realizado con autorización previa y expresa de su madre, padre, tutores o representantes legales. Wisdom Apothecary se reserva el derecho de realizar cuantas verificaciones considere oportunas al respecto.

El acceso y navegación de la Web no requieren registro. Sin embargo, para realizar cualquier compra o para recibir publicidad, información y ofertas periódicas de cualquier campaña promocional y de nuestros productos, será necesario cumplimentar los formularios web habilitados al efecto.

Al realizar un pedido a través de esta página web, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para la celebración de contratos.

En el caso de que los usuarios de esta website deban facilitar su dirección de correo electrónico para acceder a algunos de los servicios ofertados, podrán manifestar que no desean recibir ningún tipo de comunicación que Wisdom Apothecary pudiese enviar, siempre que no esté ligada estrictamente a la finalidad para la que se solicitó el servicio. El consentimiento que nos otorgas para recibir información comercial, puede ser revocado por el usuario en cualquier momento a través de los mecanismos que se indicarán en el propio correo comercial.

Wisdom Apothecary no se responsabiliza de la veracidad de los datos de registro facilitados por el usuario, siendo responsable de las posibles consecuencias y errores u otra circunstancia que, posteriormente, pueda derivarse de la falta de veracidad de los datos.

A) REQUISITOS PARA REGISTRARSE COMO USUARIO

Son requisitos imprescindibles para poder registrarse como usuario:

1. Ser mayor de 18 años y
2. Proporcionar todos los datos requeridos como obligatorios

Solo pueden registrarse personas físicas, quedando excluidas las personas jurídicas. La cuenta de usuario registrado es personal e intransferible.

Bajo ningún concepto está permitida la cesión de la cuenta de usuario registrado entre diferentes personas físicas, quedando a disposición de Wisdom Apothecary la eliminación de la misma tan pronto sea detectada tal circunstancia, reservándonos las acciones legales que correspondan.

B) BAJA COMO USUARIO REGISTRADO

En cualquier momento, puedes solicitar tu baja de la Web a través de tu perfil de usuario: www.wisdomapothecary.com/xx.

4. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Los productos que se ofrecen a través de esta página web están disponibles para su envío a territorio español o internacional. Lamentablemente, en la actualidad aún no podemos ofrecer envíos a Canarias, Ceuta y Melilla aunque estamos trabajando para poder enviar nuestros productos a estas Comunidades Autónomas.

Todos los productos comercializados se encuentran descritos en la página web del producto puesta a disposición de los usuarios.

Wisdom Apothecary introducirá medios técnicos adecuados y suficientes para identificar y corregir errores técnicos en la gestión de la información en cuanto resulte de su responsabilidad.

Los idiomas en que será tramitado el procedimiento de contratación y la formalización del presente contrato podrán ser en castellano e inglés.

5. PROMOCIONES Y CUPONES

1. Todas las promociones y cupones tienen una caducidad de un mes si la promoción no lo especifica de forma diferente.
2. Las promociones que sean cupones de descuento, se aplicarán única y exclusivamente sobre el valor del producto.
3. Las promociones que sean cupones de descuento, siempre tendrán un importe mínimo para consumir, que en el caso de no estar especificado se cifrará en 45€ para todas las promociones.

Wisdom Apothecary se reserva el derecho de anular una promoción a aquella persona que haga un uso incorrecto de la misma, o que bajo distintas identidades adquiera numerosas unidades de la promoción.

6. ¿CÓMO REALIZO UN PEDIDO?

El acceso al proceso de compra es completamente gratuito, sin que exista ningún coste asociado adicional. Una vez el usuario marque la casilla correspondiente en el proceso, se producirá la aceptación de las presentes Condiciones de Contratación, declarando y reconociéndose ambas partes su capacidad jurídica y de obrar, que el usuario es mayor de edad (>18 años), así como que has leído y comprendido previamente el contenido de las mismas. Todas las comunicaciones con el cliente por parte de Wisdom Apothecary se realizarán de forma electrónica.

Wisdom Apothecary, como prestador de servicios de la Sociedad de la Información, archivará el documento electrónico en que se formaliza el contrato. Dicho documento electrónico será accesible para el usuario mediante el vínculo que se le facilitará como anexo, desde donde podrá ser descargado e impreso por parte del usuario final y dónde se incluirán las presentes condiciones. Asimismo, el acceso a determinados contenidos y la utilización de determinados servicios puede encontrarse sometido a determinadas condiciones particulares que, en todo caso, serán claramente mostradas y deberán ser aceptadas expresamente. Estas condiciones particulares, podrán sustituir, completar o en su caso modificar las presentes condiciones.

La adquisición de productos o servicios a través de la plataforma seguirán el siguiente procedimiento:

1. Una vez el cliente haya accedido al portal deberá seleccionar los productos que desee adquirir, siendo muy importante que revise su descripción, así como sus características, condiciones, modalidad, plazo de entrega y precio final del mismo antes de iniciar el procedimiento de compra.
2. A continuación, el usuario deberá iniciar el proceso de compra electrónica, añadiendo el producto a la cesta de la compra, presionando el botón “Añadir a mi compra”, para acto seguido proceder a presionar el botón “Comprar”.
3. Por último, el cliente únicamente deberá introducir la forma de pago deseada (tarjeta de crédito o débito). En ningún momento tendremos acceso a sus datos bancarios, siendo estos directamente gestionados por parte de las entidades bancarias correspondientes en la pasarela de pagos.
4. Automáticamente recibirás un e-mail de confirmación en el que se describirá la compra realizada, así como las características de la misma, sin perjuicio de tener toda la información del pedido en tu área privada dentro de la Plataforma, a la que puedes acceder introduciendo tu email de registro y contraseña. Si no recibieras el correo electrónico de confirmación, por favor, revisa tu cuenta de correo electrónico no deseado.
5. Asimismo, si quieres ver si tu compra ya ha salido de nuestras oficinas, puedes entrar en tu historial de pedidos donde puedes ver en todo momento el estado de tu envío. Estos son los estados que encontrarás en tu historial: i) Confirmado: Si tu pedido se ha tramitado correctamente y el pago del mismo se ha hecho efectivo; ii) Preparando tu pedido: Tu pedido ya está en marcha, lo estamos preparando con todo cariño para que te llegue perfecto; iii) Enviado: Tu pedido ya ha salido de nuestro almacén y está de camino a la dirección que nos indicaste.

Una vez que tu paquete ha salido de nuestras oficinas, puedes hacer un seguimiento a través del número de rastreo que te facilitará la empresa de envíos que hayamos contratado.

A todos los efectos, el contrato de compraventa se entenderá perfeccionado en el momento en que el producto adquirido sea entregado en la dirección indicada y seleccionada por ti.

A continuación se describen las distintas modalidades de envío ofrecidos:

7. CONTRATACIÓN A DISTANCIA

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurra el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.

El soporte electrónico que conste en las presentes condiciones de contratación celebrado por vía electrónica será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.

A estos efectos, se entenderá que el seguimiento de todas las fases del proceso de registro y, en su caso, el abono de la cantidad económica correspondiente, implican necesariamente la prestación del consentimiento requerido para la contratación.
Del mismo modo, atendiendo a lo dispuesto en el artículo 27 de la citada Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se pone a disposición de los usuarios, de forma previa al inicio del procedimiento de contratación, toda la información relativa al mismo que únicamente será de aplicación en caso de que el usuario decida proceder a la contratación a través de www.wisdomapothecary.com.

8. ACUERDO COMPLETO

Las presentes condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre tu y nosotros en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre ambos verbalmente o por escrito. Ambas partes reconocemos haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes condiciones.

Ni tu ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiese realizado de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad a la legalidad vigente.

9. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

El contrato es vinculante tanto para ti como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. No puedes transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir el contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito.

Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, como consumidor, tienes reconocidos por ley ni anularán, reducirán ni limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.

10. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

Mediante el uso de esta página web, aceptas que la mayor parte de las comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o te facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, conscientes en usar este medio electrónico de comunicación y reconoces que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que te enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

Tus notificaciones deben enviarse a través de nuestra dirección de email hola@wisdomapothecary.com. Por nuestra parte, y salvo que se estipule lo contrario, te podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal que nos hayas facilitado a la hora de realizar un pedido. Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente practicadas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta.

11. PAGO

Una vez hayas seleccionado todos los productos o servicios que deseas comprar, se añadirán a tu cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Wisdom Apothecary se ha asociado con CaixaBank y Paypal para garantizar la máxima seguridad en los pagos, poniendo a tu disposición dos modalidades de pago:

1. Pago con tarjeta de crédito/débito: Aceptamos tarjetas de Visa de débito o crédito, Maestro y MasterCard. Si optas por el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu entidad bancaria. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad de pagos online de CaixaBank, que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.
2. Paypal

Por razones de seguridad, Wisdom Apothecary verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria. El sistema de pago se seguridad de pagos online de CaixaBank, enviará al Cliente un SMS con un código que deberá introducir en el proceso de pago con el objetivo de verificar tu identidad.

En cualquier caso, la compra sólo será efectiva cuando Wisdom Apothecary reciba confirmación del pago por la entidad bancaria propietaria de la pasarela de pago seguro. Si la transacción resultase por algún motivo denegada por dicha entidad, o no se aportase la cantidad íntegra correspondiente al importe del pedido (incluidos recargos por gastos de gestión y comisiones de transferencia bancaria), este se suspenderá informando al cliente final de que la transacción no ha sido finalizada.

Si tenemos conocimiento de algún indicio que nos permita sospechar que puede existir alguna anomalía o fraude, Wisdom Apothecary se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

Si detectas un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, debes ponerte en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.

12. IMPUESTOS Y FACTURACIÓN

Los precios indicados en la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido. Una vez que hayas seleccionado todos los artículos que deseas comprar, estos se habrán añadido a tu cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español, salvo Canarias, Ceuta y Melilla cuando podamos ofrecer nuestros productos en dichas Comunidades. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

Se emitirá factura en soporte electrónico, si bien puedes indicarnos en cualquier momento tu voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato. Conforme a la legislación vigente, no es posible modificar posteriormente la facturación de las ventas realizadas. Por ello, la factura se emitirá a nombre del titular de la cuenta que efectivamente realizó el pedido, por lo que deberás asegurarte de realizar el pedido al nombre correcto, no pudiéndose emitir facturas duplicadas para enviárselas a terceros ni podrán emitirse transcurrido el plazo de garantía.

13. CÓMO CORREGIR ERRORES EN EL REGISTRO COMO USUARIO

Si detectas que se ha producido un error al introducir tus datos personales durante el registro como usuario de esta página web, puedes modificar los mismos en el apartado “Mi Cuenta”. En todo caso, puedes corregir errores relacionados con los datos personales que hayas aportado durante el proceso de compra dirigiéndote al servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico hola@wisdomapotecary.com, así como ejercitar el derecho de rectificación reconocido en nuestra Política de Privacidad.

14. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto a su suministro o si no quedasen en stock, te reembolsaremos cualquier cantidad que pudieras haber abonado.

15. ENTREGA

Salvo que se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, te enviaremos el pedido consistente en los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web, según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

Los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si al realizar el pedido, el artículo indica "en stock", el plazo entre la realización del pedido y la fecha de de entrega será de entre 2 y 4 días laborables a contar desde nuestra validación del pago recibido. Si el artículo no estuviese en stock en el momento de realizar el pedido, contactaremos contigo para informarte adecuadamente. Los plazos de entrega estimados son para los pedidos realizados en la Península, aunque pueden variar si se realizan en Baleares.

Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a contactar contigo lo antes posible (a partir de la fecha en la que realice el pedido) para comunicarte el plazo en que podremos enviarte tu(s) producto(s).

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos de esta circunstancia y te daremos la opción de seguir adelante con la compra, estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Como cliente te comprometes a que tú u otra persona designada por ti, os encontréis en el domicilio indicado para recibir el paquete. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá varias veces. Si aún no se pudiera entregar el pedido, éste nos será devuelto, con la consiguiente devolución al Cliente del pago efectuado menos los gastos de envío o devolución de la mercancía que correrán a tu cargo.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que tú o el tercero indicado por tí adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

16. NO HE RECIBIDO MI PEDIDO, ¿QUÉ HAGO?

Contacta con nosotros y te ayudaremos.

Suelen haber dos motivos principales por los cuales no se recibe el pedido:

1. Dirección equivocada: En este caso te recomendamos revisar si la dirección que introdujiste es la correcta, ya que es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea.
2. Intentos de entrega fallidos: El mensajero o courier hace varios intentos de entrega con fecha/horario de entrega concertada. En el caso, de que no hayan podido ponerse en contacto contigo y hayan transcurrido más de 15 días hábiles des del primer intento de entrega, se inician las gestiones para la devolución del mismo a nuestras oficinas. Asimismo, te dejaremos una nota explicándote dónde está el pedido y qué hacer para que te sea enviado de nuevo. Te recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails.

Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a Wisdom Apothecary y han transcurrido más de 15 días hábiles desde que tu pedido esté disponible para la entrega, entenderemos que desiste del contrato y lo consideraremos resuelto. Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción de tu solicitud, excepto los costes originados por el reenvío y devolución del paquete.

17. DEVOLUCIONES

A) DERECHO LEGAL AL DESISTIMIENTO

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se informa que:

1. Todos los usuarios pueden ejercer su derecho de desistimiento del contrato, total o parcial respecto a parte de determinados productos adquiridos dentro del plazo máximo de 15 días naturales desde el momento en que se recibió el producto, sin necesidad de justificación, debiendo ser ejercitado directamente frente a wisdomapothecary.com.
2. El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen el pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que tú o el tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos productos.

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento respecto a la compra realizada, deberás seguir en todo caso los siguientes pasos:

1. Deberás comunicar a Wisdom Apothecary tu deseo de ejercer el derecho de desistimiento comunicándolo en hola@wisdomapothecary.com mediante una declaración inequívoca. Una vez recibida, Wisdom Apothecary informará cómo proceder a la devolución del producto.
2. Puedes utilizar el siguiente modelo de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio: A la atención de Wisdom Apothecary, con domicilio en Balmes 26, 5º 1ª, 08007 Barcelona España y correo electrónico hola@ wisdomapothecary.com. Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: Pedido el/recibido el (*): Nombre del consumidor: Dirección del consumidor: Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel o en pdf) Fecha: (*).
3. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
4. En caso de tratarse de productos que requieran de su apertura y utilización para poder conocer si funcionan debidamente, Wisdom Apothecary requerirá para aceptar tu devolución que el producto que sea devuelto se encuentre en perfecto estado, sin haber sido abierto o manipulado, y disponiendo de todos los elementos y envoltorios que lo acompañan. No será tramitará ninguna devolución que no cumpla con estas condiciones. Asimismo, se informa de que, en caso de no proceder a devolver el producto en su embalaje original, no se efectuará la devolución.
5. Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, el sistema enviará un correo electrónico confirmando que hemos recibido la solicitud. Posteriormente, procederá a restituir la cantidad económica abonada (incluido en su caso, los costes de entrega menos los costes directos de la devolución) en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción de la solicitud del derecho y de la recepción del producto adquirido o una vez sea remitida a Wisdom Apothecary una prueba de la devolución del producto. En todo caso, el abono de las cantidades económicas será realizado a través del medio utilizado por el usuario para realizar el pago inicial, salvo que manifiestes otro distinto, en cuyo caso podrás incurrir en costes adicionales.

No obstante, Wisdom Apothecary a fin de garantizar la protección de los usuarios, procederá a realizar la devolución de las cantidades económicas abonadas a la mayor brevedad posible, aunque en ningún caso podemos garantizar que el plazo de devolución sea igual que el plazo utilizado para la entrega. Dicha devolución será realizada utilizando siempre el medio empleado para realizar el pago inicial.

En caso de que el usuario solicite el ejercicio de su derecho de desistimiento, serán reembolsado al cliente final todas las cantidades económicas abonadas inicialmente, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que hubiera sido solicitada el derecho de desistimiento y siempre que se haya recibido el producto o una prueba de la devolución del mismo. No obstante, en caso de que se hubiera ofrecido al usuario diversas modalidades de entrega y éste hubiera seleccionado expresamente una modalidad diferente a la menos costosa de entrega ordinaria, Wisdom Apothecary tendrá derecho a no reembolsar esos costes superiores.

No se procesarán devoluciones de los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene. El derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que han sido recibidos. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que debes ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en tu posesión. Por favor, devuelve el producto utilizando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

Debes entregar el producto debidamente empaquetado, sin desprecintar y sin signos claros de que ha sido abierto, utilizado ni manipulado. Una vez recibido el producto, si fuera detectada cualquier tipo de manipulación, desperfecto o signo que nos hiciera suponer que el producto en cuestión ha sido manipulado, abierto, modificado, alterado o existiera riesgo de ello, el producto te será devuelto inmediatamente mediante envío postal contra reembolso, asumiendo el usuario los gastos de envío.

B) DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En los casos en que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado previamente en el contrato, debes ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto, facilitando los datos del producto, indicando la causa y te indicaremos la forma de proceder. El producto lo podrás devolver entregándolo a un mensajero que enviaremos a tu domicilio al solicitar la recogida. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso).
El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del producto no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, te serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarte el artículo y los costes en que hubieses incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

C) CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

En caso de desistimiento, te devolveremos todos los pagos recibidos por tu parte, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de tu elección por una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, salvo que nos indiques lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual deseas que realicemos la devolución.

No incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta que recibamos los productos a través de un mensajero/courier, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comuniques tu decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo. Salvo que realices la devolución de los bienes a través de un mensajero/courier autorizado por nosotros, deberás asumir el coste directo de la devolución de los bienes.

Solo tú serás responsable de la disminución de valor de los productos resultantes de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

18. GARANTÍAS

Wisdom Apothecary garantiza que todos los productos ofertados son productos originales de la marca, con garantía fabricante y sin defecto alguno, siendo de aplicación los plazos de garantías legalmente reconocidos. Todos los productos ofertados cuentan con los plazos de garantías legalmente reconocidos, sin perjuicio de que al tratarse en su mayoría de productos estéticos, alimentarios y de parafarmacia que cuentan con sus correspondientes plazos de caducidad y consumo preferente. Son productos perecederos y de consumo y, por lo tanto, no disponen de garantía si ya han sido utilizados, consumidos o si, sobre los mismos, ha transcurrido el plazo de caducidad de consumo preferente que tengan establecido por el fabricante. No obstante, se garantiza que en el momento de la comercialización los productos cuentan con un plazo suficiente para su consumo.

19. RESPONSABILIDAD

Nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web está limitada estrictamente a la compra de dicho producto. Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.

Wisdom Apothecary cuidará que los contenidos, datos o informaciones relativos a los productos o servicios ofertados en su sitio web son fiables, veraces y exactos, haciéndose responsable de los precios y características indicadas. No obstante, no se hará responsable de aquellas informaciones que hubieran sido introducidas, mostradas o modificadas por terceros ajenos al prestador. Además, hemos adoptado todas las medidas necesarias, dentro de las posibilidades y del estado de la técnica, para garantizar el funcionamiento de la Web y reducir al mínimo los errores del sistema, tanto desde el punto de vista técnico, como de los contenidos publicados en la Web.

20. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El usuario reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los productos ofertados en la página web corresponden a Wisdom Apothecary o a quienes otorgaron licencia para su uso.

Las referencias a marcas o nombres comerciales registrados, u otros signos distintivos, ya sean titularidad de Wisdom Apothecary o de terceros, sean personas físicas o jurídicas, llevan implícitas la prohibición sobre su uso sin el consentimiento de Wisdom Apothecary o de sus legítimos titulares. En ningún momento, salvo manifestación expresa en contrario, el acceso, navegación o utilización de la Web y/o de sus contenidos, te confiere derecho alguno sobre los signos distintivos incluidos en él.

21. UTILIZACIÓN ILEGAL DE LA WEB

No está permitido y, por lo tanto, sus consecuencias serán de la exclusiva responsabilidad del usuario, el acceso o la utilización de la Web con fines ilegales o no autorizados, con o sin finalidad económica. Específicamente, y sin que el siguiente listado tenga carácter absoluto, queda prohibido:

1. Utilizar la Web para provocar daños, interrupciones, ineficiencias o defectos en su funcionalidad o en el ordenador de un tercero.
2. Usar la Web para la transmisión, la instalación o la publicación de cualquier virus, troyanos, bombas lógicas, código malicioso u otros programas o archivos perjudiciales.
3. Usar la Web para recoger datos de carácter personal de otros usuarios.
4. Registrarse a través de la Web con una identidad falsa, suplantando a terceros o utilizando un perfil o realizando cualquier otra acción que pueda confundir a otros usuarios sobre la identidad del origen de un mensaje.
5. Acceder sin autorización a cualquier sección de la Web, a otros sistemas o redes conectadas a la Plataforma, a ningún servidor de Wisdom Apothecary ni a los servicios ofrecidos a través de la Web, por medio de pirateo o falsificaciónn, extracción de contraseñas o cualquier otro medio ilegal.
6. Quebrantar, o intentar quebrantar, las medidas de seguridad o autenticación de la Web o de cualquier red conectada a la misma, las medidas de seguridad o protección inherentes a los contenidos ofrecidos en la Web.
7. Llevar a cabo alguna acción que provoque una saturación desproporcionada o innecesaria en la infraestructura de la Web o en los sistemas o redes de Wisdom Apothecary, así como en los sistemas y redes conectados a la Web.
8. Impedir el normal desarrollo de un evento, concurso, promoción o cualquier otra actividad disponible a través de la Web o cualesquiera de sus funcionalidades, ya sea alterando o tratando de alterar, ilegalmente o de cualquier otra forma, el acceso, participación o funcionamiento de aquéllos, falseando el resultado de los mismos y/o utilizando métodos de participación fraudulentos, mediante cualquier procedimiento, y/o a través de cualquier práctica que atente o vulnere en modo alguno las presentes Condiciones de uso.

El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del causante del ejercicio de dichas acciones. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, se adoptarán las medidas oportunas amparadas en Derecho y en el ejercicio de nuestros derechos y obligaciones, pudiendo llegar a la eliminación o bloqueo de la cuenta del usuario infractor, sin que medie posibilidad de indemnización alguna por los daños y perjuicios que ello pueda causar.

No somos responsables del daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a tu ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione. Si el usuario tuviera conocimiento de la existencia de algún contenido ilícito, ilegal, contrario a las leyes o que pudiera suponer una infracción de derechos de propiedad intelectual o industrial, de la normativa aplicable en material de protección de datos personales y/o cualquier otro derecho, debe notificarlo inmediatamente a Wisdom Apothecary para que pueda proceder a la adopción de las medidas oportunas.

22. LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB

En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Wisdom Apothecary no asume ningún tipo de responsabilidad que pueda derivarse de la página web a la que se pudiera establecer un enlace desde esta Web, en concreto, a título enunciativo y no limitativo, sobre su funcionamiento, acceso, datos, información, archivos, calidad y fiabilidad de sus productos y servicios, sus propios enlaces y/o, en general, de cualquiera de sus contenidos.

Asimismo, Wisdom Apothecary se reserva el derecho de eliminar aquellos mensajes recibidos u opiniones aportados por los usuarios si son considerados inapropiados para el contenido de esta Web, puedan vulnerar algún derecho fundamental o sirvan para formular descalificaciones a cuya en ningún caso va destinado el uso de esta Web.

En este sentido, si tienes conocimiento efectivo de que las actividades desarrolladas a través de estas páginas web de terceros son ilegales o contravienen la moral y/o el orden público, debes comunicarlo inmediatamente a Wisdom Apothecary a los efectos de proceder a deshabilitar el enlace de acceso a las mismas, acción que se llevará a cabo a la mayor brevedad.

En cualquier caso, el establecimiento de cualquier tipo de enlace desde la Web a otra página web ajena no implicará que exista algún tipo de relación, colaboración o dependencia entre Wisdom Apothecary y el responsable de la página web ajena.

23. ACONTECIMIENTOS QUE NO GENERARÁN RESPONSABILIDAD PARA WISDOM APOTHECARY

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, considerándose que son causa de fuerza mayor. Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
2. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no), amenaza o preparativos de guerra.
3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
4. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
5. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
6. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de fuerza mayor continúe. Dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. No obstante, pondremos todos los medios razonables a nuestro alcance para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

24. RENUNCIA

La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por tu parte de alguna de las obligaciones que debes asumir en virtud de un contrato o de las presentes condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni te exonerará de cumplir con éstas.

Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia, se formalice y se te comunique por escrito.

25. MODIFICACIÓN DE ESTAS CONDICIONES

Nos reservamos la facultad de modificar estos términos y condiciones. Te mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en los mismos. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo y, salvo posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 30 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente. Si no estás de acuerdo con las modificaciones introducidas, te recomendamos no hacer uso de nuestra página web.

26. CLÁUSULA DE SALVAGUARDA

Todas las cláusulas o extremos de este contrato deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas se declare nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las condiciones de uso.

27. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones de contratación se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario, siempre que esté situado en territorio español. Asimismo, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias sin perjuicio de los derechos que, como consumidor, se te reconoce por la legislación vigente en caso de contratar en tal condición.

28. COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Estamos a tu disposición para recibir aquellos comentarios y sugerencias así como cualquier consulta, queja o reclamación que quieras hacernos llegar a través de nuestras vías de contacto.
Wisdom Apothecary, como responsable de la plataforma online encargada de la comercialización y venta de los productos, pone a disposición de los clientes finales un servicio de atención al cliente disponible 5 días a la semana, de lunes a jueves entre las 9:00 y las 18:00 h. y Viernes de 9:00 a las 15:00 h., salvo festivos, en el que se dará debida atención a todas las cuestiones planteadas en relación con la compra de productos a través de la web www.wisdomapothecary.com. Las vías de contacto puestas a tu disposición son:

1. Correo electrónico: hola@wisdomapothecary.com
2. A través de formulario de contacto de www.wisdomapothecary.com

Para garantizar la atención directa por parte del departamento de Atención al Cliente, en caso de que tengas alguna reclamación, se te dará un número de identificación que te permitirá hacer su seguimiento y se te enviará a tu dirección de correo electrónico el justificante de la reclamación presentada.

Wisdom Apothecary dará respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de 1 mes desde la presentación de la reclamación. Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puedes solicitarlas a través de nuestras vías de contacto. Tus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido, comprometiéndonos a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto.

Si como consumidor consideras que tus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos tus quejas a través de la dirección de correo electrónico hola@wisdomapothecary.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias. En este sentido, si la adquisición entre tú y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, te informamos que tienes derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo.