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ENVÍOS
¿Cuándo va a llegar mi envío?
1. Envíos nacionales (Península)
Estándar domicilio: 48-72 días laborales - 4,50 €
Los plazos de entrega se entienden a partir de las siguientes 48-72 horas laborales a la fecha de compra. Los días laborales se entienden de lunes a viernes y no festivos. Los sábados, domingos y festivos están excluidos de los plazos de entrega. Se respetan los festivos nacionales, regionales y locales en el que se encuentra nuestro almacén/centro logístico.
En temporadas de rebajas, campañas de Navidad y/o de promociones especiales, las entregas podrían superar los tiempos estimados en periodos normales. Eventuales retrasos en la entrega pueden suceder por varias razones, circunstancias imprevistas, de fuerza mayor, y el área de entrega en regiones rurales o remotas.
Salvo que surjan circunstancias imprevistas o extraordinarias, te enviaremos el pedido en el plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 20 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido. Si tras el plazo establecido no has recibido tu paquete, contacta con nuestro equipo a través de hola@wisdomapothecary.com, indicando tu número de pedido para que podamos procesar tu solicitud.
2. Envíos nacionales (Islas Canarias, Ceuta y Melilla)
Lamentablemente, en la actualidad aún no podemos ofrecer envíos a Canarias, Ceuta y Melilla aunque estamos trabajando para poder enviar nuestros productos a estas Comunidades Autónomas.
3. Envíos Internacionales
Las tarifas y tiempos de entrega de los envíos internacionales varían según el país y el método de envío. Una vez hayas seleccionado los productos y el tipo de envío, aparecerán los costes de envío antes de procesar el pago de tu pedido.
Los envíos internacionales suelen tardar una media de entre 10 y 20 días laborales. Una vez tu pedido sea procesado, la empresa de transporte que hemos seleccionado se pondrá en contacto contigo y te facilitará un número de seguimiento para que puedas saber la fecha estimada de entrega y puedas hacer seguimiento del envío.
Por favor, ten en cuenta que es tu responsabilidad conocer las regulaciones de aduanas relacionadas con este tipo de productos del país donde has solicitado el envío. Tu serás la persona responsable de los aranceles y/o impuestos de tu país, si corresponde, que generalmente se cobran cuando se entrega el pedido. La clienta debe asumir el riesgo de cualquier producto confiscado o abierto en la aduana.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Después de que se autorice el pago recibirás un correo electrónico con el número del pedido. A partir de este momento podrás consultar el estado del mismo en el apartado “Mis Pedidos” de tu cuenta Wisdom Apothecary. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de salida de almacén que incluirá un enlace de seguimiento. Mediante este enlace podrás saber el estado y situación/ubicación de tu pedido en todo momento.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo puedo gestionar una devolución?
Devoluciones de ventas nacionales y dentro de Europa
Los gastos de envío de las devoluciones correrán a cuenta de la clienta. El plazo de devolución es de 15 días desde la fecha de recepción del envío. Los productos deben devolverse sin abrir y en buen estado, de lo contrario no podremos reembolsar los costes de los productos que no se devuelvan en perfectas condiciones.
Las devoluciones se enviarán a la siguiente dirección, por favor no te olvides de incluir tu número de pedido para que podamos identificar tu devolución una vez llegue a nuestras instalaciones:
Wisdom Apothecary
C/ Balmes 26, 5º 1º
08007 Barcelona, España
Wisdom Apothecary no será el responsable de recibir los productos que desees devolver, por lo tanto, en caso de pérdida del producto o que recibamos devoluciones hechas fuera de plazo, las devoluciones éstas no serán procesadas.
Devoluciones de ventas internacionales
Desafortunadamente, no aceptamos devoluciones o cambios en pedidos internacionales enviados fuera de Europa, a menos de que la mercancía esté defectuosa. Todos los pedidos internacionales se consideran venta final. Para obtener más información sobre devoluciones internacionales, envíanos un correo electrónico a hola@wisdomapothecary.com. Si aceptamos la devolución, te reembolsaremos el coste de los artículos devueltos menos la tarifa de envío cobrada.
¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso?
Si, excepcionalmente, has recibido un artículo defectuoso, ponte en contacto con nosotros en hola@wisdomapothecary.com y envíanos fotos del producto para que podamos comprobar los defectos y aportar una solución. En el caso que se confirme el defecto, procederemos a cambiar o devolver el artículo según tu preferencia.
¿Cuál es el plazo de reembolso?
Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago que utilizaste al tramitar el pedido en un tiempo máximo de 15 días, dependiendo de la entidad bancaria y del método de pago usado.
PRODUCTOS
¿Puedo utilizar vuestros productos estando embarazada?
El único producto no recomendado durante el embarazo es nuestra fórmula Mama’s Sacred Milk.
¿Podéis garantizar la efectividad de vuestros productos?
Nuestras fórmulas han sido creadas teniendo en cuenta el legado centenario del uso tradicional de plantas medicinales en Europa. Cada planta ha sido seleccionada porque aporta unas propiedades específicas, con múltiples estudios que así lo acreditan. Aun así, cada mujer puede reaccionar a una fórmula de forma diferente, por lo que no podemos garantizar que funcionen para todas las mujeres del mismo modo. Si quieres saber más sobre las propiedades de las plantas medicinales que utilizamos, consulta la Botánica de WA. [Link to Botánica WA]
¿Por qué los extractos llevan alcohol? ¿Puede ser peligroso para mí, o para mi bebé?
¡El uso de alcohol en tinturas de plantas medicinales es muy común! Las tinturas más efectivas utilizan alcohol porque extrae y conserva muy bien las propiedades medicinales de la planta. Sólo utilizamos alcohol orgánico y la dilución es tan pequeña que no tiene ningún efecto dañino ni para ti, ni para tú bebé.
¿Cómo puedo saber si existe alguna interacción entre vuestros productos y otro tratamiento médico que estoy siguiendo?
Cualquier consulta sobre tu salud y la administración de suplementos alimenticios a base de plantas medicinales debes consultarla con tu médico. Es tu responsabilidad analizar con tu médico las posibles interacciones de los suplementos de hierbas y cualquier medicamento que puedas estar tomando.
Por favor, ten en cuenta que nuestros productos no están destinados a diagnosticar, curar o prevenir ninguna enfermedad. Si un síntoma persiste, ponte en contacto con tu médico. La información facilitada por esta web o por Wisdom Apothecary no sustituye la consulta de un proveedor de atención médica y no debe interpretarse como un consejo médico.
VENTA Y DISTRIBUCIÓN
¡Me encantan vuestros productos! ¿Cómo puedo convertirme en una de vuestras distribuidoras?
¡Gracias por tu interés! Si estás interesada en distribuir o vender los productos Wisdom Apothecary, envíanos un email a: hola@wisdomapothecary.com y nos pondremos en contacto contigo para explicarte nuestro programa de distribuidores.